In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aannemen en behandelen van eerste en tweede lijns calls, welke via verschillende kanalen worden gemeld. Je staat de klant te woord en helpt deze bij het gebruik van onze software oplossingen. Je bent in staat om incidenten en eventuele problemen te analyseren en op te lossen. Je kunt zelfstandig werken, maar bent je bewust dat er ook als team moet worden samengewerkt. Je bent proactief, stressbestendig en hebt een klant-, kwaliteit- en resultaatgerichte instelling.

Het team bestaat uit 7 medewerkers, 1e- en 2e lijns support, testers en een teamleider. Buiten de trainingen die je krijgt, staan je collega’s je bij met raad en daad om je zo snel mogelijk ‘up and running’ te krijgen.

Voor de functie van applicatie helpdeskmedewerker zijn wij op zoek naar iemand met een MBO werk/denk niveau en aantoonbare werkervaring van minimaal 2 tot 3 jaar in een soortgelijke functie.

Binnen de functie van Applicatie helpdeskmedewerker zullen wij een beroep doen op o.a. onderstaande (gedrags) competenties:

Flexibel
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Kritiek hanteren
Goed kunnen luisteren
Analyseren
Wij bieden een fulltime dienstverband aan met marktconforme beloning. Naast uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden is er aandacht en ruimte voor persoonlijke groei & -ontwikkeling.